p. Responsabili Assistenza Tecnica Clienti
Il gestore aiuto tecnica clienti gestisce, gestisce e controlla le attività di aiuto tecnica ai clienti. È incaricato del collegamento e della preparazione di consulenza tecnica pre e post-vendita. Ha una padronanza del prodotto offerto dalla sua impresa e del mercato del settore. Nella situazione della consulenza prevendita, aiuta la clientela nella scelta del prodotto ottimo alle necessità espresse e dà dettagli sul prodotto e sul suo uso. Per quanto attiene invece il postvendita, è incaricato principalmente di 2 filoni di attività: la programmazione delle attività di riparazione periodica per le imprese clienti e la sovragestione dei reclami e delle domande di intervento da parte della clientela. Nella amministrazione del gruppo delle risorse umane gestisce attività di training attraverso la preparazione di meeting tecnici e corsi di formazione. Per affinare il servizio offerto alla clientela, controlla con opportuni attrezzi il grado di appagamento della clientela e prende provvedimenti correttivi.
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