| L'operatore di call-center outbound amministra i contatti con la clientela per mezzo di telefono, tecnologie web e sistemi di comunicazione integrata. In particolar modo si ha la possibilità di occupare di 1 oppure più dei servizi: telemarketing, ricerche di mercato, sondaggi, promozione, inviti ad eventi, back office, recupero crediti, eccetera. Protocolla le svariate attività e, se utile, prepara soluzioni ai vari problemi presentati. Gli operatori dei call-center outbounbd sono innanzitutto impiegati nelle vendite fatte per telefono e, in alcune occasioni, nei sondaggi di mercato e di opinione. Capacità principale dell'operatore di callcenter outbound è stabilire un contatto empatico con il potenziale cliente in modo da attirare la sua attenzione e interessarlo al prodotto offerto oppure renderlo disponibile alla collaborazione. Normalmente è un dipendente, ma ha la possibilità di essere pure un lavoratore autonomo che rende disponibile la sua collaborazione a vari callcenter. E' impiegato in imprese di telemarketing, callcenter di imprese private, strutture informative di enti pubblici, help desk dell'azienda, callcenter in outsourcing. |
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