| L'operatore di call-center amministra telefonicamente contatti diretti con il pubblico. Comunica alle chiamate in arrivo, dà informazioni e suggerimenti, riceve gli ordini oppure i reclami. Protocolla le svariate attività e, se utile, prepara soluzioni ai vari problemi presentati. La attività prevalente dipende dal tipo di prodotto oppure di servizio offerto. Esistono 2 tipologie di servizio offerto dall'operatore di callcenter: servizio in risposta al cliente e servizio di telemarketing e di promozione. Gli operatori dei call-center sono innanzitutto impiegati nelle vendite fatte per telefono e, in alcune occasioni, nei sondaggi di mercato e di opinione. Gli operatori di call-center fanno la loro attività nelle industrie, nelle imprese commerciali e di servizi. Normalmente è un dipendente, ma ha la possibilità di essere pure un lavoratore autonomo che rende disponibile la sua collaborazione a vari callcenter. E' impiegato in imprese di telemarketing, callcenter di imprese private, strutture informative di enti pubblici, help desk dell'azienda, callcenter in outsourcin. |
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