p. Responsabili Di Call Center
Il gestore di callcenter gestisce, amministra e gestisce le attività e il gruppo delle risorse umane di un callcenter. Le sue capacità variano in virtù del tipo di callcenter di cui è incaricato, in virtù, per esempio, se si tratta di un centro di aiuto clienti che domanda capacità tecniche su appositi prodotti oppure di un centro di ricerche di mercato oppure di promozione. Si ha la possibilità di occupare in prima persona di superare problematiche tecniche oppure reclami. Controlla i legami prodotti dagli operatori e realizza legami di sintesi per la direzione con l'intento di affinare servizi oppure prodotti oppure di fornire specifiche sulle tendenze di mercato e le aspettative dei potenziali clienti. Opera come lavoratore dipendente in aziende di servizi oppure in grandi aziende che sono dotate di un callcenter interno.
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