| L'addetto pratiche e aiuto clienti oppure addetto al customercare è incaricato di fornire informazioni tecnico commerciali su prodotti e servizi e di superare problemi di svariata natura ai clienti. Aiuta la clientela in maniera diretta ad 1 sportello, per telefono oppure via mail. Compila pratiche con le informazioni comunicate dal cliente oppure gli dà le informazioni utili per la compilazione. È incaricato del ritiro delle pratiche, della controlla della completezza e correttezza delle informazioni inserite e dell'eventuale documentazione connessa. Controlla la appagamento della clientela e riferisce problemi oppure reclami al gruppo delle risorse umane competente. Normalmente è un dipendente dell'ufficio aiuto clienti oppure marketing di imprese di medio-grandi ampiezze oppure di società di servizi e callcenter. |
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