| L'operatore help-desk è incaricato dell'attività di aiuto postvendita di prodotti e servizi hardware e software. Fa la sua attività in maniera diretta a contatto con la clientela, telefonicamente oppure in via remota. Dà una prima aiuto al cliente: comunica alle domande di informazione, chiede all'utente tutte le informazioni utili all'individuazione delle fattibili cause e dà specifiche utili per la soluzione dei problemi tecnici. Nella situazione di problematiche più complicate, pone in comunicazione la clientela con il tecnico di aiuto. Mantiene traccia ed fa rapporto sugli interventi di aiuto fatti. Ha la possibilità di collaborare al miglioramento del/i prodotto/i evidenziando problemi sistematici e valutando le casistiche dei reclami e dei consigli della clientela. Lavora con il team di aiuto tecnica e con la realizzazione. Comunica all'help desk manager oppure al gestore aiuto tecnica clienti. Opera come lavoratore dipendente in aziende di mediograndi ampiezze del settore informatico e in imprese di servizi di aiuto tecnica. |
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