| Lo sportellista bancario è l'impiegato con cui la clientela hanno il loro primo contatto entrando in banca. L'attività di accoglienza che fa, normalmente definita come front office, implica una intensa relazione con il pubblico, finalizzata prevalentemente all'aiuto, alla consulenza e alla vendita dei prodotti finanziari. La continua espansione del settore creditizio e la maggiore capacità di servizi, ad utilizzo della clientela, che non necessitano di aiuto oppure contatto con il gruppo delle risorse umane della banca, hanno portato alla diminuzione del numero di addetti e allo sviluppo della professionalità dell'operatore, che si trova a dover amministrare attività complicate collegate alla varietà sempre crescente dei servizi proposti alla clientela mediante lo sportello, che diventa così un centro di offerta di pacchetti di offerte diversificate. |
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